1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 48 ساعة من تاريخ شحن المنتج ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 12 ساعة من الاستلام .
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج .
4- ارسال صور توضيحية للمنتج المتضرر قبل اصدار بوليصة الإرجاع لإثبات الواقعة حتى لايتحمل العميل تكاليف شحن الرجيع .
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- يجب أن يكون الإرجاع خلال 48 ساعة من تاريخ شحن المنتج.
4- يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. و يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
5- يتحمل العميل مسؤولية دفع تكاليف الشحن لإرجاع السلعة في حالة كان المنتج سليم ولم يكن به عيب مصنعي.
6- لايحق للعميل ان يطالب بقيمة تكاليف الشحن عند ارجاع المنتج بعد ان تم شحنه سابقاً , فقط قيمة المنتج مع الضريبة .
6- تكاليف الشحن قابلة للاسترداد اذا ثبت ان المنتج به عيب مصنعي .
7- في حالة الأجهزة بدون ضمان ، لا يتم تغطيتها من خلال الإرجاع إلا في حالة وجود عيب في التصنيع وخلال 12 ساعة من استلام الشحنة ، ويجب عدم استخدام ملحقات الجهاز .
8- لا يتم إرجاع الملحقات .
9- في حالة وجود خطأ في طلب العميل من جانبنا ، فإننا نتحمل قيمة الإرجاع على حسابنا ، وسيتم الاتصال بالعميل لتنسيق ذلك.
10- إذا تم شحن المنتج من قبل العميل دون موافقة الشركة ، فإن الشركة لا تتحمل أي تكاليف وأي مشكلة تحصل للمنتج اثناء الشحن.
11- لايتم ارجاع المنتج عند شحنه ، ولكن يتم استلامه من قبل العميل ومن ثم يتم اصدار بوليصة الارجاع وتكون تكاليف الشحن على العميل .
12- لايتم استرجاع او استبدال المنتجات من البورسلان او الزجاج بعد استلامها سليمة من شركة الشحن .
13- التوصيل المجاني فوق 350 ريال يسري فقط عند إتمام الشراء، وإذا تم الإرجاع يتم إلغاء ميزة التوصيل المجاني واحتسابها كتكلفة فعلية حسب شركة الشحن .
سياسة الإلغاء:
1- إلغاء الطلبات الغير مدفوعة تلقائي كل 48 ساعة.
2- في حال الدفع والعميل يرغب بإلغاء الطلب لا مانع بشرط عدم شحن الطلب الى العميل، بما لا يتعارض مع شروط أخرى، كمثال بغير حصر:(لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات التي يتم تفصيلها حسب طلب العميل بعد مرور 24 ساعة على الطلب).
3- في حال إلغاء الطلب وكانت طريقة الدفع بالبطاقة الإلكترونية او سداد فإن رسوم البطاقة الإلكترونية وسداد غير مستردة، ويتم خصم مبلغ إلغاء ثابت 20 ريال سعودي.
4- بعد إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ في حال الدفع بالبطاقة الإلكترونية وسداد فإن إعادة المبلغ إلى حساب البطاقة أو سداد تستغرق 14 يوم.
5- إعادة المبلغ إلى العميل إلى حسابه البنكي يستغرق يومين عمل بشرط أن يكون خلال أيام عمل البنك.
6- في حال التحويل من بنك آخر غير المتوفرة لدينا سيتم خصم مبلغ التحويل من قيمة المبلغ المعاد.
7- في حالة شحن الطلب إلى العميل ورغبته في إرجاع الطلب ، فلا مانع من ذلك بموجب شروط سياسة الإرجاع (المذكورة أعلاه).
